O que os clientes
dizem depois de usar
Relatos de pessoas e empresas que passaram por um sinistro automotivo — ou que se organizaram antes de precisar.
Página InicialO que nossos clientes relatam
Marcelo Oliveira
Proprietário de veículo · Campinas, SP
"Tive uma colisão no começo de agosto e não sabia nem por onde começar. A sessão de 90 minutos deixou tudo muito mais claro. Saí com um gráfico de marcos que mostrava exatamente o que eu precisava juntar para as próximas etapas. Não precisei ligar para a Quelvo de novo — o material em mãos foi suficiente."
Julho de 2025 · Sessão de Marcos Documentais
Fernanda Souza
Gerente administrativa · Paulínia, SP
"Fizemos o Programa de Arquivo do Veículo para dois carros da família. A estrutura de pasta que a Quelvo montou com a gente é simples, mas funciona — três meses depois ainda estamos usando exatamente como foi configurado. O calendário de renovação foi o detalhe que fez mais diferença no dia a dia."
Julho de 2025 · Programa de Arquivo do Veículo
Roberto Lima
Supervisor de frotas · Hortolândia, SP
"Antes do projeto com a Quelvo, cada motorista resolvia o reporte do jeito que achava melhor — ou pior, não resolvia. Agora temos um formulário único e todos sabem fotografar e anotar a ocorrência de forma consistente. A parte da formação para os coordenadores regionais foi a que levou mais tempo para engajar, mas valeu."
Agosto de 2025 · Padrão de Reporte para Transportadoras
Ana Paula Ferreira
Autônoma · Sumaré, SP
"Fiz a sessão de forma preventiva — não tinha sinistro aberto, só queria entender o processo antes de precisar. Valeu a pena. Quando meu carro foi roubado dois meses depois, já sabia o que fazer e em qual ordem."
Julho de 2025 · Sessão de Marcos Documentais
Daniel Carvalho
Sócio de pequena transportadora · Valinhos, SP
"O padrão de reporte que a Quelvo criou para nós resolveu um problema que eu achava que não tinha solução: diferentes motoristas, diferentes regiões, diferentes formas de registrar. Agora temos uma planilha e um formulário que funcionam da mesma forma para todo mundo. Simples assim."
Agosto de 2025 · Padrão de Reporte para Transportadoras
Luísa Neves
Professora · Campinas, SP
"Tinha uma pasta de documentos do carro que era um caos — coisas de anos atrás misturadas com papéis recentes. O programa de três meses organizou tudo e ainda me ensinou a manter assim. O único ponto que poderia ser melhor é a possibilidade de fazer tudo de forma remota, mas entendo que parte do processo precisa ser presencial."
Julho de 2025 · Programa de Arquivo do Veículo
Casos em Detalhe
Três situações reais, com o contexto, a abordagem e o resultado de cada uma.
Caso 01 · Pessoa Física · Colisão com terceiro
Situação
Colisão em avenida movimentada, sinistro aberto há três semanas sem nenhum documento organizado. O cliente havia perdido a senha de acesso ao portal da seguradora e não sabia quais papéis a vistoria técnica havia solicitado.
O que foi feito
Sessão de Marcos Documentais com levantamento do ponto atual do processo. Identificação dos três documentos pendentes e montagem da pasta de sinistro com nomenclatura padronizada. Orientação sobre como registrar a próxima interação com a seguradora.
Resultado
Na semana seguinte à sessão, o cliente reuniu os documentos faltantes e compareceu à vistoria técnica com a pasta completa. O processo seguiu para a etapa de orçamento dentro do prazo previsto pela seguradora.
"Eu não sabia que havia perdido tanto tempo só porque não sabia o que precisava."
Caso 02 · Família · Arquivo preventivo
Situação
Família com dois veículos, documentação espalhada entre gavetas, e-mails e uma caixa de sapatos. Nenhum sinistro em aberto, mas histórico de dificuldades nos dois últimos sinistros por falta de organização.
O que foi feito
Programa de Arquivo do Veículo para dois carros simultaneamente. Inventário completo, digitalização de 47 documentos, estrutura de pasta física e digital, calendário de renovações e três check-ins ao longo de três meses.
Resultado
Ao final dos três meses, toda a documentação de ambos os veículos estava organizada e acessível em menos de dois minutos por qualquer membro da família. A renovação de apólice foi a primeira processada no prazo em quatro anos.
"A sensação de saber onde está cada papel é mais tranquilizadora do que eu esperava."
Caso 03 · Transportadora · Padronização de reporte
Situação
Transportadora com 28 motoristas em três regiões do interior paulista. Cada ocorrência chegava ao escritório de forma diferente — às vezes por áudio de WhatsApp, às vezes em papel, às vezes sem nada. Sem padrão de foto ou descrição.
O que foi feito
Padrão de Reporte para Transportadoras com mapeamento de processo por região, novo formulário de ocorrência, convenções de fotografia, estrutura de arquivo compartilhado e formação de quatro coordenadores regionais ao longo de dez semanas.
Resultado
Nas oito semanas seguintes ao encerramento do projeto, 94% das ocorrências chegaram ao escritório central com todos os campos do formulário preenchidos. O tempo médio de triagem de cada ocorrência caiu de 40 para 12 minutos.
"Parece simples, mas ter um formulário que todos preenchem da mesma forma mudou como a gente lida com sinistros de frota."
Em números
+400
Clientes atendidos desde 2019
4.8/5
Média de satisfação nas sessões
6 anos
De atuação em organização documental
100%
Dos clientes recebem materiais físicos
Fale com a Quelvo
Telefone
+55 (19) 99742-3186Endereço
Av. Francisco Glicério 1187, Centro
Campinas – SP
Horário
Seg–Sex: 09h–18h
Sáb: 09h–13h
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